小李经营电动自行车、电动摩托车生意，小张从其处购买了一辆二手车。不久，小张对车辆表示质疑，认为小李存在未如实告知车况的问题。
在多次联系小李要求退车退款未果后，小张情绪激动，在网上小李的经营账号评论区多次发布评论和动态，使用“黑心商家”“非法办理高额利息的分期贷款”等侮辱性和诽谤性文字。小张还公开披露了小李及其家人的信息，对小李一家的正常生活与经营造成严重困扰。
小李一纸诉状告到法院，要求小张停止侵害、赔礼道歉，赔偿经济损失、恢复名誉。随后，小张删除了其在小李网络账号案涉短视频作品下的评论。
法院审理后认为，小张作为买方，若认为车辆存在卖方未告知的质量瑕疵，有权依据民法典相关规定，要求卖方承担修理、更换、退货等违约责任，但小张在维权过程中未采取合法方式表达诉求，而是在公共网络平台发表侮辱性评论损害小李名誉，并违法公开小李及其家人的个人信息。小张主观上存在明显过错，其行为对小李造成负面影响，致其社会评价降低，构成对小李名誉权的侵犯。
法院综合考虑侵权过错程度、损害后果等因素后，判决小张在其网络账号上持续5天公开向小李赔礼道歉，内容需经法院审核。
网络平台并非法外之地，任何人在网络空间发表言论均应遵守法律法规，不损害他人合法权益。双方因买卖纠纷产生矛盾，协商不成的应通过合法途径维权，切勿以违法方式对抗侵权行为。小张的本意是维权，但采取的方式越过了法律红线，不仅无法解决问题，反而使自己从受害者转变为侵权者，最终承担不利的法律后果。
消费者遇到合同纠纷时，应采取以下步骤维权：
首先与卖家友好协商，保持冷静和理性，清晰表达自身诉求和依据；
其次要保留证据，妥善保管合同、付款凭证、聊天记录以及问题货物的照片或视频等关键证据。
若协商无果，可向消费者协会（如12315平台）或其他调解组织申请调解，可向市场监督管理部门提出投诉举报；
若上述途径均未能解决问题，可根据合同约定或相关法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
（作者：毕芯翊 作者单位：临江林区基层法院）
中国法制新闻网责任编辑：亓淦玉 |
